Shipping policy

💎 POLITIQUE D’EXPÉDITION / SHIPPING POLICY

 

Dernière mise à jour : 19 octobre 2025

Denichetaperle by GE’S

📍 10 Rue Antoine Meyer, L-2153 Luxembourg

📧 contact@denichetaperle.com

1. Zones de livraison

Nous livrons au Luxembourg, dans toute l’Union européenne, ainsi qu’à l’international (Afrique, Amérique du Nord, Australie, etc.).

🌍 Zones principales couvertes :

• Luxembourg, France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Portugal
• Europe élargie : Espagne, Italie, Autriche, Suède, etc.
• Afrique, Amérique du Nord, Australie (via DHL Express)

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Une confirmation d’expédition avec numéro de suivi vous sera envoyée dès la préparation du colis.

3. Délais de livraison estimés

Les délais moyens varient selon la destination

Destination	délai estimé
Luxembourg, France, Belgique, Allemagne	2 -5 jours ouvrés
Europe élargie	3 -7 jours ouvrés
Afrique, Amérique du Nord, Australie	7 -15 jours ouvrés

⏳ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période ou le transporteur.

4. Transporteurs utilisés

Vos commandes sont expédiées via nos partenaires :

• DHL Express
• La Poste / Deutsche Post
• DPD (selon la zone et le poids)

Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de votre commande.

5. Frais d’expédition

Les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon le poids, la destination et le transporteur sélectionné.

🎁 Livraison gratuite dès 60 € d’achat (si les frais de port ne dépassent pas 15 €)

Applicable dans les pays suivants : Luxembourg, France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas.

6. Retards de livraison

Denichetaperle ne peut être tenue responsable des retards dus à :

• des procédures douanières,
• des grèves, intempéries ou événements exceptionnels,
• une adresse incomplète ou erronée fournie par le client.

En cas de retard inhabituel, merci de nous contacter à contact@denichetaperle.com.

7. Colis perdu, volé ou endommagé

Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu, contactez d’abord le transporteur dans les 48 h, puis informez-nous à contact@denichetaperle.com.

En cas de colis endommagé, merci d’envoyer une photo du colis et du produit dans les 48 h suivant la réception.

Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée (renvoi ou remboursement partiel).

8. Retours et échanges

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour.

Les conditions de retour varient selon le type de produit (cosmétique, bijou, accessoire…).

SHIPPING POLICY (ENGLISH VERSION)

Last updated: octobre 19, 2025

Denichetaperle by GE’S

📍 10 Rue Antoine Meyer, L-2153 Luxembourg

📧 contact@denichetaperle.com

1. Shipping Zones

We deliver to Luxembourg, the European Union, and worldwide (including Africa, North America, and Australia).

🌍 Main zones covered:

• Luxembourg, France, Belgium, Germany, Netherlands, Portugal
• Extended Europe (Spain, Italy, Austria, Sweden, etc.)
• Africa, North America & Australia (via DHL Express)

2. Processing Times

Orders are processed within 24–48 business hours (excluding weekends and holidays).

A shipping confirmation and tracking number will be sent as soon as your order is dispatched

3. Estimated Delivery Times

Destination	Estimated time
Luxembourg, France, Belgium, Germany	2-5 business days
Extended Europe	3-7 business days
Africa, North America, Australia	7-15 business days

Delivery times are approximate and may vary depending on carrier or seasonal demand.

4. Carriers

Orders are shipped via:

• DHL Express
• La Poste / Deutsche Post
• DPD (depending on region and weight)

A tracking number will be provided once your order is shipped.

5. Shipping Fees

Shipping costs are calculated automatically at checkout based on weight, destination, and carrier.

🎁 Free shipping for orders over €60 (if shipping fees ≤ €15),

valid in Luxembourg, France, Belgium, Germany, Netherlands

6. Delays

Denichetaperle is not responsible for delays due to:

• customs clearance,
• strikes, weather, or other exceptional events,
• incomplete or incorrect addresses.

For any delay, please contact contact@denichetaperle.com.

7. Lost, Stolen, or Damaged Parcels

4. Carriers

Orders are shipped via:

• DHL Express
• La Poste / Deutsche Post
• DPD (depending on region and weight)

A tracking number will be provided once your order is shipped.

5. Shipping Fees

Shipping costs are calculated automatically at checkout based on weight, destination, and carrier.

🎁 Free shipping for orders over €60 (if shipping fees ≤ €15),

valid in Luxembourg, France, Belgium, Germany, Netherlands.

6. Delays

Denichetaperle is not responsible for delays due to:

• customs clearance,
• strikes, weather, or other exceptional events,
• incomplete or incorrect addresses.

For any delay, please contact contact@denichetaperle.com.

7. Lost, Stolen, or Damaged Parcels

If your parcel is marked as delivered but not received, please contact the carrier within 48 hours, then inform us.

If your parcel arrives damaged, please send a photo within 48 hours.

We’ll offer a suitable solution (replacement or partial refund)

8. Returns

Please refer to our Return Policy for details on returns and refunds.