Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Denichetaperle, nous appliquons une politique de retour conforme à la législation européenne et luxembourgeoise (directive 2011/83/UE).

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales.

1. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

• être non utilisés et en parfait état
• être retournés dans leur emballage d’origine
• être accompagnés d’une preuve d’achat

Tout article retourné endommagé ou incomplet pourra faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus.

2. Retours selon les catégories de produits

Bijoux et sacs faits main en perles

✔ Retour accepté sous 14 jours si :

• non portés / non utilisés
• en état neuf
• complets

Cosmétiques et produits de soin

✔ Retour accepté uniquement si :

• le produit est non ouvert et non utilisé

❌ Aucun retour possible si le produit a été ouvert ou utilisé, pour des raisons d’hygiène.

Perruques et produits capillaires

✔ Retour accepté uniquement si :

• non portés
• non manipulés de manière à altérer l’état du produit
• dans l’emballage d’origine

❌ Aucun retour possible si le produit a été porté ou utilisé.

Produits personnalisés

❌ Aucun retour ni remboursement possible pour les articles réalisés sur mesure ou personnalisés.

3. Procédure de retour

1. Contactez : contact@denichetaperle.com
2. Attendez notre validation avant envoi
3. Envoyez le colis à l’adresse indiquée: 673 Rue de Neudorf, L-2220 Luxembourg. 

Les retours non autorisés au préalable peuvent être refusés.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit :

• remboursement sous 14 jours maximum
• via le même moyen de paiement utilisé

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition.

5. Frais de retour et livraison

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)
• Les frais de livraison standard sont remboursés en cas de rétractation
• Les livraisons express ou premium ne sont pas remboursées
• Aucun frais de traitement ou de remise en stock ne s’applique

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

7. Produits en promotion

Les articles en promotion restent soumis au droit de rétractation légal de 14 jours, sauf exceptions prévues par la loi.

8. Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat, un avoir pourra être émis au lieu d’un remboursement.

9. Anti-abus du droit de retour

Afin de garantir une utilisation équitable du service :

Nous nous réservons le droit de refuser ou limiter un retour en cas de :

• retours répétés et abusifs
• produits retournés utilisés ou endommagés
• non-respect des conditions de retour

Ces mesures sont appliquées conformément au principe de dépréciation du bien prévu par la législation européenne.