politique de retour

Politique de retour

Dernière mise à jour : 15/04/2025

Chez Denichetaperle, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner un article dans les conditions suivantes :

  • Le produit n’a pas été utilisé,

  • Il est dans son état d’origine et son emballage d’origine,

  • Il est accompagné d’une preuve d’achat (facture ou email de confirmation).

2. Produits non retournables

Par mesure d’hygiène et selon la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits de soins ou cosmétiques ouverts ou utilisés,

  • Produits intimes,

  • Cartes cadeaux,

  • Téléchargements numériques.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à: contact@denichetaperle.com pour signaler votre retour.

  2. Renvoyez le produit à :
    10 rue Antoine Meyer, 2153 Luxembourg, Luxembourg

  3. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • 4. Politique de remboursement

    Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation luxembourgeoise (L. 222-9 du Code de la consommation).

    Les produits retournés doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Merci d’inclure une preuve d’achat.

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

    Certains articles ne peuvent pas être retournés :
    - Produits de soins ou cosmétiques ouverts,
    - Articles personnalisés ou confectionnés sur demande,
    - Produits en “vente ferme” (indiqués sur la fiche produit).

    Adresse de retour :
    Deniche Ta Perle  
    10 rue Antoine Meyer, L-2153 Luxembourg  
    Email :contact@denichetaperle.com

    Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et validation du retour, via le même mode de paiement

5. Frais de retour

  • Les frais d’expédition pour retourner un produit sont à votre charge.

  • Les remboursements sont effectués dans la même devise que celle utilisée lors de l’achat, c’est-à-dire en euros (€), et correspondent exactement au montant payé par le client au moment de la commande.

    En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, seuls les frais de livraison standards (la méthode la moins chère proposée) sont remboursés. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison express ou prioritaire ne sont pas remboursés.

    sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  • Aucun frais de traitement ou de remise en stock ne sera facturé.

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    • Return shipping costs are the customer’s responsibility, unless the product is defective or there was a shipping error on our part.
    • Refunds are issued in the same currency used at the time of purchase (euros €), and match exactly the amount paid at checkout.
    • If the return is made under the right of withdrawal, only standard delivery costs (the lowest-cost method offered) will be refunded. Additional fees for express or priority shipping are non-refundable.
    • No restocking or handling fees will be charged.

     

     

     

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@denichetaperle.com

7. Articles offerts ou envoyés en cadeau

  • Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un avoir du montant retourné.

  • Si l’article a été commandé et remis plus tard par la personne ayant offert le cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

8. Recommandation

Pour tout retour supérieur à 75 €, nous vous recommandons un envoi avec suivi ou assurance.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans preuve d’envoi.

Return Policy

Last updated: April 15, 2025

At Denichetaperle, your satisfaction is our priority. In accordance with applicable consumer law, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order.

1. Return conditions

To be eligible for a return, the item must:

  • Be unused and in original condition,

  • Be returned in its original packaging,

  • Include proof of purchase (invoice or confirmation email).

2. Non-returnable items

For hygiene reasons and under legal guidelines, certain items cannot be returned:

  • Opened or used skincare or cosmetic products,

  • Intimate items,

  • Gift cards,

  • Digital downloads.

3. How to return a product

  1. Email us at contact@denichetaperle.com to notify us of the return.

  2. Send the product to:
    10 rue Antoine Meyer, 2153 Luxembourg, Luxembourg

  3. Once we receive and inspect the item, you’ll be notified of the approval or refusal of your refund.

4. Refunds

  • If approved, your refund will be processed to your original payment method within a few days.

  • Sale or discounted items are non-refundable, except if defective.

  • Partial refunds may apply for damaged or incomplete items not due to our error.

5. Return shipping costs

  • Return shipping fees are your responsibility.

  • Initial shipping charges are non-refundable unless the return is due to our error.

6. Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged.
To request an exchange, please contact us at contact@denichetaperle.com

7. Gifts

  • If the item was marked as a gift at purchase and shipped directly to you, you'll receive a gift credit for the value of the return.

  • If the gift wasn’t marked or was given to you later by the buyer, the refund will be issued to the original purchaser.

8. Recommendation

For returns over €75, we recommend using a tracked or insured shipping service.
We cannot guarantee the receipt of returned items without proof of delivery.