politique de retour

Politique de retour

Dernière mise à jour : 15/04/2025

Chez Denichetaperle, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner un article dans les conditions suivantes :

  • Le produit n’a pas été utilisé,

  • Il est dans son état d’origine et son emballage d’origine,

  • Il est accompagné d’une preuve d’achat (facture ou email de confirmation).

2. Produits non retournables

Par mesure d’hygiène et selon la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits de soins ou cosmétiques ouverts ou utilisés,

  • Produits intimes,

  • Cartes cadeaux,

  • Téléchargements numériques.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à: denichetaperle@gmail.com pour signaler votre retour.

  2. Renvoyez le produit à :
    10 rue Antoine Meyer, 2153 Luxembourg, Luxembourg

  3. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

4. Remboursements

  • Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé, dans un délai de quelques jours.

  • Les articles soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

  • En cas de produit endommagé ou incomplet non lié à notre erreur, un remboursement partiel pourra être appliqué.

5. Frais de retour

  • Les frais d’expédition pour retourner un produit sont à votre charge.

  • Si un remboursement est validé, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, contactez-nous à denichetaperle@gmail.com

7. Articles offerts ou envoyés en cadeau

  • Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un avoir du montant retourné.

  • Si l’article a été commandé et remis plus tard par la personne ayant offert le cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

8. Recommandation

Pour tout retour supérieur à 75 €, nous vous recommandons un envoi avec suivi ou assurance.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans preuve d’envoi.

Return Policy

Last updated: April 15, 2025

At Denichetaperle, your satisfaction is our priority. In accordance with applicable consumer law, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order.

1. Return conditions

To be eligible for a return, the item must:

  • Be unused and in original condition,

  • Be returned in its original packaging,

  • Include proof of purchase (invoice or confirmation email).

2. Non-returnable items

For hygiene reasons and under legal guidelines, certain items cannot be returned:

  • Opened or used skincare or cosmetic products,

  • Intimate items,

  • Gift cards,

  • Digital downloads.

3. How to return a product

  1. Email us at denichetaperle@gmail.com to notify us of the return.

  2. Send the product to:
    10 rue Antoine Meyer, 2153 Luxembourg, Luxembourg

  3. Once we receive and inspect the item, you’ll be notified of the approval or refusal of your refund.

4. Refunds

  • If approved, your refund will be processed to your original payment method within a few days.

  • Sale or discounted items are non-refundable, except if defective.

  • Partial refunds may apply for damaged or incomplete items not due to our error.

5. Return shipping costs

  • Return shipping fees are your responsibility.

  • Initial shipping charges are non-refundable unless the return is due to our error.

6. Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged.
To request an exchange, please contact us at denichetaperle@gmail.com

7. Gifts

  • If the item was marked as a gift at purchase and shipped directly to you, you'll receive a gift credit for the value of the return.

  • If the gift wasn’t marked or was given to you later by the buyer, the refund will be issued to the original purchaser.

8. Recommendation

For returns over €75, we recommend using a tracked or insured shipping service.
We cannot guarantee the receipt of returned items without proof of delivery.

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