FAQs- Questions fréquentes

Français / English

1. Quels sont les délais de livraison ? / When will I receive my order?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés selon votre pays.
Orders are shipped within 24 to 48 business hours. Delivery usually takes 2 to 5 business days depending on your country.

2. Quels transporteurs utilisez-vous ? / Which carriers do you use?

Nous collaborons avec DHL, La Poste et DPD pour vous garantir une livraison fiable et rapide.
We work with DHL, La Poste, and DPD to ensure reliable and fast delivery.

3. Quels sont les frais de livraison ? / What are the shipping fees?

Les frais sont calculés à la caisse en fonction de votre adresse. Profitez de -10 % avec le code BIENVENUE10 pour votre première commande.
Shipping fees are calculated at checkout based on your location. Enjoy 10% off with the code BIENVENUE10 on your first order.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? / What payment methods do you accept?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et Apple Pay.
We accept credit cards (Visa, Mastercard), PayPal, and Apple Pay.

5. Puis-je retourner un article ? / Can I return an item?

Oui, dans un délai de 14 jours après réception, si le produit n’a pas été utilisé. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Yes, within 14 days after delivery if the product hasn’t been used. Please see our return policy for full details.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? / Can I modify or cancel my order?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par e-mail.
You can modify or cancel your order as long as it hasn’t been shipped. Please contact us promptly by email.

7. Proposez-vous des produits personnalisés ? / Do you offer custom products?

Certains de nos bijoux peuvent être personnalisés sur demande. Contactez-nous pour en savoir plus.
Some of our jewelry items can be customized on request. Contact us for more details.

8. Comment fonctionne votre programme fidélité ? / How does your loyalty program work?

Notre programme Perle à Perle vous récompense à chaque commande. Cumulez des points et échangez-les contre des réductions ou des cadeaux.
Our Perle à Perle loyalty program rewards you with every order. Collect points and redeem them for discounts or gifts.

9. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ? / Is my personal information secure?

Oui. Vos données sont protégées et traitées conformément au RGPD. Les paiements sont 100 % sécurisés.
Yes. Your data is protected and processed in accordance with GDPR. Payments are 100% secure.

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